1. Notre boutique
ISQELVO est une boutique en ligne exploitée sous la forme d’une entreprise individuelle établie au Japon et destinée principalement aux consommateurs situés en France.
Notre catalogue comprend notamment :
- des fauteuils à bascule ;
- des fauteuils pivotants ;
- des lits doubles ;
- des tables de ping-pong ;
- des tables de jardin ;
- des tonnelles de jardin.
2. Information avant l’achat
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles disponibles, notamment les dimensions, les matériaux, les variantes, les éléments inclus et les conditions d’utilisation.
Avant le paiement, le client peut vérifier les produits, les quantités, son adresse de livraison, les frais applicables et le montant total.
3. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.
Les paiements sont traités dans l’environnement sécurisé d’Authorize.net. Les cartes acceptées sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
ISQELVO n’accède pas au numéro complet de la carte bancaire et ne conserve pas les données bancaires complètes.
4. Livraison
ISQELVO livre les commandes en France selon les conditions suivantes :
- livraison standard avec suivi : 8,74 € ;
- livraison gratuite dès 155,90 € d’achat admissible ;
- délai total estimé : 7 à 16 jours ouvrés.
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — livraison droits acquittés. Aucun droit de douane ou frais d’importation supplémentaire n’est demandé à la réception.
5. Retours et assistance
Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant leur réception.
Le service client traite les questions concernant les produits, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et garanties légales.
6. Coordonnées
ISQELVO
Shinjuku i-Land Tower
7-4-2 Nishi-Shinjuku
Shinjuku-ku, Tokyo 163-1390
Japon
Adresse en japonais :
〒163-1390 東京都新宿区西新宿新宿アイランドタワー7-4-2
E-mail : salesupport@isqelvo.com
Téléphone : +81 3-6847-5293
Contact
1. Service client
Pour toute question concernant un produit, une commande ou le service après-vente :
E-mail : salesupport@isqelvo.com
Téléphone : +81 3-6847-5293
2. Adresse postale
ISQELVO
Shinjuku i-Land Tower
7-4-2 Nishi-Shinjuku
Shinjuku-ku, Tokyo 163-1390
Japon
Adresse en japonais :
〒163-1390 東京都新宿区西新宿新宿アイランドタワー7-4-2
3. Demandes prises en charge
Le service client traite les demandes relatives :
- aux caractéristiques des produits ;
- aux commandes et paiements ;
- aux annulations avant expédition ;
- à la livraison et au suivi ;
- aux articles endommagés, incorrects ou incomplets ;
- aux retours et remboursements ;
- aux garanties légales ;
- à la protection des données personnelles.
4. Informations à fournir
Pour faciliter le traitement, le client doit indiquer :
- son nom ;
- son adresse électronique ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature de sa demande.
En cas de dommage, d’erreur ou d’article incomplet, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition doivent être jointes.
5. Sécurité
ISQELVO ne demande jamais par courrier électronique ou téléphone :
- le numéro complet d’une carte bancaire ;
- le cryptogramme ;
- un mot de passe bancaire ;
- un code d’authentification.
6. Adresse de retour
L’adresse postale de ISQELVO constitue également l’adresse physique de retour.
Le client peut contacter le service client avant l’expédition pour obtenir les instructions de conditionnement. Cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.