Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

ISQELVO accepte les retours de produits admissibles dans les 30 jours calendaires suivant leur réception.

Cette période inclut le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs.

2. Droit de rétractation

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans fournir de motif.

La déclaration doit être envoyée avant l’expiration du délai à salesupport@isqelvo.com. Aucune autorisation préalable n’est requise.

Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours.

3. Conditions de retour

Du 15e au 30e jour suivant la réception, le produit doit :

• être complet et non endommagé ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà d’un simple examen ;
• comprendre ses pièces, accessoires et notices ;
• être correctement emballé pour le transport.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

4. Procédure de retour

Le client doit communiquer son nom, son numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition doivent être jointes en cas de dommage, d’erreur ou de non-conformité.

Le colis doit être envoyé à :

ISQELVO
Shinjuku i-Land Tower
7-4-2 Nishi-Shinjuku
Shinjuku-ku, Tokyo 163-1390
Japon

Adresse en japonais :
〒163-1390 東京都新宿区西新宿新宿アイランドタワー7-4-2

Le client doit conserver sa preuve d’expédition.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’un motif personnel.

ISQELVO prend en charge les frais nécessaires lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme.

6. Remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification. ISQELVO peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Pour un retour commercial accepté entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sans frais.

7. Exceptions et garanties

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits légalement exclus, notamment aux biens personnalisés et aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ni les autres droits impératifs du consommateur.