Coordonnées

1. Service client

Le service client ISQELVO est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : salesupport@isqelvo.com
Téléphone : +81 3-6847-5293

2. Adresse postale

ISQELVO

Shinjuku i-Land Tower
7-4-2 Nishi-Shinjuku
Shinjuku-ku, Tokyo 163-1390
Japon

Adresse en japonais :
〒163-1390 東京都新宿区西新宿新宿アイランドタワー7-4-2

3. Demandes traitées

Le service client répond aux demandes relatives :

• aux produits ;
• aux commandes et paiements ;
• aux annulations avant expédition ;
• aux livraisons et au suivi ;
• aux produits endommagés ou incorrects ;
• aux retours et remboursements ;
• aux garanties légales ;
• à la protection des données.

4. Informations à fournir

Pour faciliter le traitement, le client doit communiquer :

• son nom ;
• son adresse électronique ;
• son numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la nature de sa demande.

Des photographies doivent être jointes lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou incomplet.

5. Adresse de retour

L’adresse postale de ISQELVO constitue également l’adresse physique de retour.

Le client peut écrire au service client avant l’expédition pour obtenir les instructions de conditionnement. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.

6. Sécurité des échanges

ISQELVO ne demande jamais par courrier électronique ou téléphone :

• le numéro complet d’une carte bancaire ;
• le cryptogramme ;
• un mot de passe bancaire ;
• un code d’authentification.