Politique de livraison

1. Zone de livraison

ISQELVO livre les commandes aux adresses admissibles situées en France.

L’éligibilité de l’adresse est vérifiée lors du passage en caisse. Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, la commande ne peut pas être finalisée pour cette destination.

2. Lieu d’expédition

Les commandes sont expédiées depuis l’établissement de ISQELVO :

ISQELVO

Shinjuku i-Land Tower
7-4-2 Nishi-Shinjuku
Shinjuku-ku, Tokyo 163-1390
Japon

Adresse en japonais :
〒163-1390 東京都新宿区西新宿新宿アイランドタワー7-4-2

3. Traitement de la commande

La commande entre dans le processus de traitement après acceptation du paiement.

Une confirmation reprenant les produits commandés, l’adresse de livraison et le montant payé est envoyée au client.

Toute erreur doit être signalée à salesupport@isqelvo.com avant la remise du colis au transporteur.

4. Délai de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est de 7 à 16 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

En cas de retard, ISQELVO communique au client les informations disponibles. Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

5. Frais de livraison

La livraison standard avec suivi est proposée selon les conditions suivantes :

8,74 € pour une commande admissible inférieure à 155,90 € ;
livraison gratuite dès 155,90 € d’achat admissible.

Les frais applicables sont affichés avant le paiement et repris dans la confirmation de commande.

6. Taxes et droits de douane

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — livraison droits acquittés.

La TVA, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement sont inclus dans le montant présenté ou pris en charge par ISQELVO.

Aucun supplément fiscal ou douanier n’est demandé lors de la réception.

7. Transport et suivi

ISQELVO confie la commande à un transporteur professionnel adapté à la destination, au poids et aux dimensions du colis.

Un numéro ou un lien de suivi est communiqué dès son attribution. Un délai technique peut être nécessaire avant l’affichage du premier événement de transport.

8. Adresse de livraison

Le client doit fournir :

le nom complet du destinataire ;
une adresse exacte ;
le code postal et la ville ;
les informations d’accès nécessaires ;
un numéro de téléphone valide.

Une demande de correction doit être envoyée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, la modification de l’adresse n’est plus garantie.

Les frais directement causés par une adresse erronée ou incomplète peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.

9. Absence du destinataire

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis, il applique ses procédures de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour.

Le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné à ISQELVO, le service client contacte le client afin d’organiser une nouvelle expédition ou le traitement du remboursement.

10. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits dès leur réception.

Tout dommage doit être signalé rapidement à salesupport@isqelvo.com, avec :

le numéro de commande ;
une description du dommage ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
une photographie de l’étiquette d’expédition.

ISQELVO prend en charge les frais nécessaires lorsqu’un produit a été endommagé pendant le transport.

11. Produit incorrect ou incomplet

Lorsqu’un produit ne correspond pas à la commande ou qu’un élément est manquant, le client doit contacter le service client avec les justificatifs utiles.

Après vérification, ISQELVO organise sans frais l’envoi de l’élément manquant, le remplacement, le retour ou le remboursement.

12. Colis indiqué comme livré

Lorsque le suivi indique une livraison non reçue, le client doit vérifier :

l’adresse renseignée ;
les lieux de dépôt accessibles ;
les informations laissées par le transporteur ;
la réception éventuelle par une autre personne présente à l’adresse.

Le client doit ensuite contacter ISQELVO. Une vérification est ouverte auprès du transporteur et la solution applicable est communiquée au client.

13. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées conformément à la loi.

Si la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire dans les conditions légales.

14. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit un transporteur qui n’a pas été proposé par ISQELVO, le risque est transféré au moment où le produit est remis à ce transporteur.