Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ISQELVO

Shinjuku i-Land Tower
7-4-2 Nishi-Shinjuku
Shinjuku-ku, Tokyo 163-1390
Japon

E-mail : salesupport@isqelvo.com
Téléphone : +81 3-6847-5293

2. Données collectées

ISQELVO collecte les données nécessaires au fonctionnement du site et au traitement des commandes, notamment :

le nom et les coordonnées ;
les adresses de facturation et de livraison ;
le numéro de téléphone ;
les informations relatives aux commandes ;
le statut du paiement ;
les échanges avec le service client ;
les demandes de retour et de remboursement ;
les données techniques de connexion et de navigation.

ISQELVO ne conserve pas les données bancaires complètes.

3. Finalités

Les données sont utilisées pour :

traiter les commandes et paiements ;
organiser la livraison et le suivi ;
gérer les annulations, retours et remboursements ;
appliquer les garanties légales ;
répondre aux demandes du service client ;
prévenir la fraude ;
sécuriser et améliorer le site ;
respecter les obligations légales, fiscales et comptables.

4. Bases juridiques

Les traitements reposent sur :

l’exécution du contrat ;
le respect d’une obligation légale ;
l’intérêt légitime de ISQELVO en matière de sécurité et de prévention de la fraude ;
le consentement pour les traitements qui l’exigent ;
la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

5. Destinataires

Les données peuvent être transmises, dans la limite nécessaire à leur mission :

au prestataire de paiement ;
aux transporteurs et prestataires logistiques ;
aux services d’hébergement et de maintenance ;
aux outils de sécurité et de prévention de la fraude ;
aux autorités légalement habilitées.

Les données personnelles ne sont pas vendues.

6. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité, puis pendant les délais légaux applicables.

Les factures et documents comptables sont conservés pendant 10 ans. Les données utilisées pour la prospection sont conservées pendant 3 ans après le dernier contact actif.

Les durées relatives aux cookies sont précisées dans la Politique relative aux cookies.

7. Transferts internationaux

ISQELVO étant établi au Japon, certaines données sont traitées hors de l’Espace économique européen.

Les transferts reposent sur un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.

8. Sécurité

ISQELVO met en œuvre des mesures destinées à protéger les données contre la perte, l’altération, la divulgation illicite et l’accès non autorisé.

L’accès est limité aux personnes et prestataires autorisés.

9. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par le RGPD, chaque personne peut exercer ses droits :

d’accès ;
de rectification ;
d’effacement ;
de limitation ;
d’opposition ;
de portabilité ;
de retrait du consentement.

Les demandes doivent être envoyées à salesupport@isqelvo.com. ISQELVO répond dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe.